Termes d'achat / termes et conditions générales de vente

Les termes et les conditions générales de vente suivantes réglement l'offre et la vente de produits sur notre site Web ("www.veniceoriginal.it"). Veuillez lire attentivement avant de commander un produit: avec la commande, l'utilisateur accepte toutes les conditions générales suivantes.

La plate-forme d'e-commerce Venice Original promeut le travail et les produits des artisans vénitiens, sélectionnés conformément aux directives définies par le comité scientifique pour garantir la qualité. Les artisans-producteurs vendent directement au client final, en émettant leur propre facture. Venice Original E-commerce, géré par la société Veneziana E-commerce srl, dont le siège social est situé via della Pila 3 / ba Marghera (VE), numéro de TVA : 0461250271, pec: venezianaecommercesrl@legalmail.it, garantit également la relation avec le transporteur de livraison des produits et le service d'assistance.

Si vous avez besoin d'aide, dans les sections relatives aux conditions de retour et de remboursement, vous trouverez des informations sur les commandes, les expéditions, le traitement des réclamations, les remboursements et le retour des produits achetés sur www.veniceoriginal.it. N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client par e-mail: info@veniceoriginal.it ou au numéro+39 3517477961.

Garanties et indication du prix du produit
  1.1 Sur www.veniceoriginal.it, nous proposons uniquement des produits d'artisans sélectionnés conformément aux directives du projet, visibles dans la section appropriée du site.                         

1.2 Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.veniceoriginal.it au sein de chaque fiche produit. Les produits proposés à la vente peuvent ne pas correspondre exactement aux images en couleur en raison du browser Internet et du moniteur utilisés, de plus veuillez noter que chaque pièce est fabriquée à main et non en série et peut donc différer légèrement de la photo.                   

1.3 Vérifiez le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.

1.4 Tous les produits vendus par veniceoriginal.it seront livrés dans leur emballage d'origine. Dans le cas des vêtements, lorsque vous essayez les produits, vous ne devez pas endommager l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner le produit acheté.

Si un produit présente des défauts de fabrication, défaut de conformité présumé, il est nécessaire de contacter immédiatement notre Service Clients par email: info@veniceoriginal.it

1.5 Les garanties légales prévues par le Code de la consommation s'appliquent à la vente des produits par le Vendeur.

1.6 Dans le cas où la réparation ou le remplacement du produit est demandé pour défaut de conformité, les frais de transport pour le retour du produit à réparer ou à remplacer sont à la charge du Vendeur, ainsi que les éventuels frais liés à la livraison à l'utilisateur du produit réparé ou de remplacement.


2. Expédition et livraison des produits
2.1 Les produits achetés seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.       

2.2. En cas de paiement par virement bancaire, les livraisons seront expédiées dès réception du virement en fonds à la disposition du Vendeur.

2.3. Le Vendeur facturera les produits achetés par document papier, e-mail ou courrier, conformément aux lois et règlements applicables. La facture sera établie sur la base des informations fournies par le client lors de la passation de la commande. Aucune modification de la facture n'est possible après l'émission de la facture.

2.4. Les frais de livraison sont à votre charge et sont indiqués sur le bon de commande et sur la facture.

2.5 Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, définis dans le bon de commande. S'ils ne sont pas affichés, ils seront payés directement au transporteur lors de la livraison.

2.6. Au moment de la livraison des produits achetés par le Courrier, vous (ou l'un de vos chargés) êtes tenu de vérifier :

(i) que le nombre d'articles livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison;

(ii) que l'emballage et ses cachets soient intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit.

 2.7 Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou les écarts dans le nombre d'articles ou dans la documentation doivent être immédiatement signalés par écrit sur le bon de livraison du Courrier. Une fois le document du Courrier signé et qu'aucune contestation n'aura été soulevée de votre part, vous ne pourrez plus formuler d'objection sur les caractéristiques extérieures du colis livré.

3. Service après-vente
Notre Service Clients est à disposition pour plus d'informations par e-mail: info@veniceoriginal.it

4. Droits des consommateurs et délai de rétractation, retours et remboursements
  4.1 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez résilier le contrat avec le vendeur concernant les produits achetés sur www.veniceoriginal.it, sans aucune pénalité et sans indication de motif, en adressant un avis écrit au vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour où vous avez reçu les produits. Dans ce cas, vous serez remboursé du prix des produits.

  4.2 Vous devez retourner les produits au Vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de l'annulation, dans le même état dans lequel vous les avez reçus et à vos frais. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession.

  4.3 Pour retourner des produits :

- ils ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés ;

- doivent être retournés dans leur emballage d'origine, qui fait partie intégrante des produits;

- doivent être retournés au Vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision d'annulation.

  4.4 Exceptions au retour. De nombreux articles vendus sur www.veniceoriginal.it sont fabriqués spécialement pour vous après que vous ayez passé votre commande. Les retours ou échanges sur les articles suivants ne seront pas acceptés, les exceptions sont indiquées sur chaque page produit. Par exemple, les ventes des articles suivants sont considérées comme finales :

- Articles personnalisés

- Articles sur commande

- Objets vintage

- Bijoux

5. Lois applicable et juridiction compétente
5.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont réglés par la loi italienne et en particulier par le décret législatif n. 206 du 6 septembre 2005 relatif aux contrats à distance (Code de la consommation) - notamment Chapitre I, Titre III de la Partie III - et par décret-loi n. 70 du 9 avril 2003 sur certains aspects relatifs au commerce électronique.

6. Modification et mises à jour
Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées de temps en temps en raison de nouvelles lois et réglementations ou pour d'autres raisons. Les nouvelles conditions générales de vente entreront en vigueur à compter de la date de publication sur www.veniceoriginal.it et s'appliqueront donc aux commandes envoyées après cette date.

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