Términos de compra/ Términos y condiciones generales de venta

Los siguientes términos y condiciones generales de venta rigen la oferta y venta de productos en nuestro sitio web ("www.veniceoriginal.it"). Lea atentamente antes de ordenar cualquier producto: con el pedido, el usuario acepta todos los términos y condiciones siguientes.

La plataforma e-commerce Venice Original promueve el trabajo y los productos de los artesanos venecianos, seleccionados de acuerdo con las pautas definidas por el Comité Científico para garantizar la calidad. Los artesanos-productores venden directamente al cliente final, emitiendo su propia factura. Venice Original E-commerce, gestionado por la empresa Veneziana E-commerce srl, con domicilio social en via della Pila 3 / ba Marghera (VE), número de IVA: 0461250271, pec: venezianaecommercesrl@legalmail.it, también garantiza la relación con el transportista de entrega de productos y servicio de soporte.

Si necesita ayuda, en las secciones relacionadas con los términos para devoluciones y reembolsos encontrará información sobre pedidos, envíos, manejo de quejas, reembolsos y devolución de productos comprados en www.veniceoriginal.it. Recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@veniceoriginal.it  o al +39 3517477961.

Garantías e indicación del precio del producto

  1.1 En www.veniceoriginal.it solo ofrecemos productos de artesanos seleccionados que cumplen con las pautas del proyecto, visibles en la sección correspondiente del sitio.

  1.2 Las características esenciales de los productos se presentan en www.veniceoriginal.it dentro de cada ficha de producto. Es posible que los productos ofrecidos a la venta no coincidan exactamente con las imágenes en color debido al navegador de Internet y al monitor utilizados, además, tenga en cuenta que cada pieza está hecha a mano y no en serie y, por lo tanto, puede diferir ligeramente de la foto.

  1.3 Verifique el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.

  1.4 Todos los productos vendidos por veniceoriginal.it se entregarán en su embalaje original. En el caso de la ropa, cuando te pruebes los productos no debes dañar el embalaje original si quieres devolver el producto comprado.

Si un producto tiene defectos de fabricación, supuestamente falta de conformidad, es necesario ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: info@veniceoriginal.it

  1.5 Las garantías legales proporcionadas por el Código del Consumidor se aplican a la venta de los productos por parte del Vendedor.

  1.6 En el caso de que se solicite la reparación o sustitución del producto por falta de conformidad, los gastos de envío de devolución del producto a reparar o sustituir correrán a cargo del vendedor, así como los gastos relacionados con la entrega al usuario de el producto reparado o reemplazado.

2. Envío y entrega de productos

  2.1 Los productos adquiridos se entregarán en la dirección que usted indique en el pedido.

  2.2. En caso de pago mediante transferencia bancaria, las entregas se enviarán una vez recibida la transferencia en fondos a disposición del vendedor.

  2.3. El vendedor facturará los productos comprados por documento en papel, correo electrónico o correo postal, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. La factura se basará en la información facilitada por el cliente al realizar el pedido. No es posible realizar cambios en la factura después de que se haya emitido.

  2.4. Los gastos de envío corren por su cuenta y se indican en el formulario de pedido y en la factura.

  2.5 Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, establecidos en la nota de pedido. Si no se muestran, se pagarán directamente al transportista en el momento de la entrega.

  2.6. En el momento de la entrega de los productos comprados por parte del transportista, usted (o una persona a su cargo) debe verificar:

(i) que el número de envíos entregados corresponda al indicado en el albarán de entrega;

(ii) que el embalaje y sus precintos estén intactos, no estén dañados, no mojados ni alterados de ninguna forma.

 2.7 Cualquier daño en el embalaje y/o el producto, o discrepancias en el número de artículos o en la documentación debe ser informado inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del transportista. Una vez que se haya firmado el documento del transportista y no se haya planteado ninguna disputa por su parte, no podrá oponerse a las características externas del paquete entregado.

3. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para obtener más información por correo electrónico: info@veniceoriginal.it

4. Derechos del consumidor y período de reflexión, devoluciones y reembolsos

  4.1 Si usted es un Consumidor, puede rescindir el contrato con el Vendedor en relación con los productos comprados en www.veniceoriginal.it sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, notificando por escrito al Vendedor dentro de los catorce (14) días de calendario, a partir del día en el que recibió los productos. En este caso, recibirá un reembolso del precio de los productos.

4.2 Deberá devolver los productos al Vendedor dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que notificó al Vendedor la cancelación, en las mismas condiciones en que los recibió a su cargo. Tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su poder.

  4.3 Para devolver productos:

- no deben haber sido usados ​​ni dañados;

- deben devolverse en su embalaje original, que es parte integrante de los productos;

- debe devolverse al vendedor dentro de los catorce (14) días de calendario a partir de la fecha en la que nos notificó su decisión de cancelación.

  4.4 Excepciones a la devolución. Muchos de los artículos vendidos en www.veniceoriginal.it están hechos especialmente para usted después de haber realizado su pedido. No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes artículos, las excepciones se indican en la página de cada producto. Por ejemplo, las ventas de los siguientes artículos se consideran definitivas:

- Artículos personalizados

- Artículos hechos por encargo

- Artículos vintage

- Joyería fina

5. Ley aplicable y jurisdicción competente

  5.1 Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana y, en particular, por el decreto legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 sobre contratos a distancia (Código del Consumidor) - en particular “Capítulo I, Título III de la Parte III - y por el Decreto Legislativo núm. 70 de 9 de abril de 2003 sobre algunos aspectos relacionados con el comercio electrónico.

6. Cambios y actualizaciones

Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas de vez en cuando debido a nuevas leyes y regulaciones o por otras razones. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en www.veniceoriginal.it y, por lo tanto, se aplicarán a los pedidos enviados después de esa fecha. 

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